1.负责销售和售后过程质量的监督 
 ·监督/维护日常销售和售后服务标准运行 
 ·督促销售和售后部门对流程执行中出现的问题进行整改 
 ·对销售和服务质量的提升提出优化和改进建议 
2.厂方标准执行的监督检查 
 ·按照一汽大众厂方提出的标准对经销商自身运行状况进行检查监督 
 ·定期向一汽大众汇报标准执行情况 
 ·对不符合标准的地方责令相关部门进行整改 
 ·协助厂方进行经销商标准检查 
3.指导和检查客服人员跟踪客户反馈，督促相关部门处理客户投诉 
 ·牵头处理客户投诉抱怨；  
 ·对客服部的工作进行监督和指导； 
4.公司内部制度建设和管理 
 ·建立和完善企业的内部管理制度 
 ·贯彻公司内部和奥迪为经销商制定的标准和方针 
 ·ISO9000和ISO14000的管控 
5.汇报质量管理工作 
 ·定期向一汽大众汇报质量管理工作 
6.其他工作 
 ·负责处理重大突发性事件 
 ·完成总经理委派的其他临时性工作

 为保证组织目标的实现及公司的正常、顺利运营，全面协助总经理，专注于企业的内部管理，提升企业的内部管理水平，并在经销商标准管理方面，承担对内管理质量的监督和对外服务质量的提升的整体质量管理职能。