导语

　　做服务的人，如果沉下心，那么我们对于人的了解就能达到洞察的程度，我们对于服务的熟练程度就能达到精巧的程度。

　　1、在一个盛行被服务的时代，服务者具有最高的被需求的价值，那些认真执着地钻研实践服务的人，会被更多的人欣赏。尽管人们还有一些对服务的偏见，但人们会很自然地对好的服务者报以信任和肯定。

　　2、做服务的人，如果沉下心，那么我们对于人的了解就能达到洞察的程度，我们对于服务的熟练程度就能达到精巧的程度，我们对于工作的创新就能达到因人而变的程度。顾客会由衷地对我们惊叹。

　　3、信用的关键是我们首先做出来，这样的先行投入会有奇妙的效用，它会积累我们的社会债权，激励人们愿意选择我们的服务的积极性。

　　4、世界上的事情都是中立的，乐观的人看积极的方面，悲观的人看消极的方面。但是无论是顾客还是同事都喜欢积极的人，所以我们要努力做积极乐观的人。

　　5、在我们青春朝气和年富力强的时候，把我们的聪明才智和精力放在建立我们的职业成就和专业能量上。将来有一天你可以对着你的孩子和后来者说，你看我虽然今天老了，但我曾经做到过这样的事情。我们要塑造自豪的自己。

　　6、总要树立比自己有把握的事情高一点点的目标，并且列入计划，最好和小伙伴一起冲击，那样你就有机会不断超越自己。

　　7、当我们用认真、乐意、甘愿的心去对待顾客和任何陌生人的时候，我们会养成超越年轮的从容和风度，那是我们最棒的魅力。

　　8、看人用要看到至少一个优点，做事至少做到一点得意，这样经过我们手和眼的人和事，就会变成我们可以掌控的人事，反过来那些人和事也有我们清晰的烙印和色彩。

　　9、管理是一门操练的功课，在率先垂范之外，有三件事情很重要：通过沟通赋予我们要管理的任务以意义，通过训练赋予管理对象以能力，通过选择赋予管理对象以适当的权力。我们在赋予中锻炼我们的眼力和能力。

　　10、年轻意味着很多事情你都没怎么经历过，对于很多挑战如果我们勇于面对，积极尝试，勤于反思，我们就能较快地培养出超越消极等待的同辈人的能力和气质。我们最终是自己造就了自己。

　　11、很多人六分钟看一次手机，我们在不断地收到信息刺激因而有很快的想法和主意，我们只有关注更多的新知和信息才能和顾客有共同语言，也能更好地在和顾客在自然的对话中培养出和谐的互动节奏。

　　12、人造就技艺，技艺也造就人。武术家讲究器人合一，我们也要追求艺人合一，在我们沉浸在自己的技艺的时候我们才可能修炼出让顾客尖叫的技艺，如果我们这一大群人都能做到这样，我们就成了再造武林的侠客高人。一不做，二不休。