某工厂为苹果手机的代工企业，现有员工1000余人，公司决定，取消今年中秋节的福利供给(每人一盒月饼、600元/人的员工福利)，并由行政管理部发布政令公告之，各部门主管做好员工安抚工作。就在行政管理部发布公告的第二天，各部门的员工拒绝到岗上班，员工罢工了。
员工罢工的诉求是：公司克扣了员工的社会福利待遇，以往每年都有一盒月饼、600元的过节费，公司不能说不发放就不发放了，所以员工认为公司做法不合理。
公司认为：这些福利是企业效益好时企业额外提供的员工福利，现在企业效益不好，停发这些超额福利是合情合理合法的;表示对员工的做法不理解。
问题：
1.您认为该企业取消额外员工福利是否合法?如您认为该企业取消员工超额福利合情合理合法的话，那么您认为该公司采取 这种方式公示是否合适?发生员工罢工这个事情上，行政管理部、部门主管是否存在工作做得不到位的问题?
2.如何说服员工复工，同时把影响降至最低?
3.如何向当地政府官方做出合理的解释，达成政府的谅解?
4.如果您是总经理的话，为了员工尽早复工，被动的决定补发月饼及过节费，您当初是根据什么要取消过节费跟月饼的?
5.您如果是该公司的业务总监的，那么现在员工罢工事件明显已违反了苹果代工厂的SA9000中的相关条款，你又该如何向客户苹果方解释，以挽回苹果客户的信心呢?如果公司最主要的顾客苹果因为这次的罢工事件取消或减少订单的话，你该怎么办?
6.您如果是该公司的行政管理总监，您将采取何种错施进行员工的有效管制，防止类似罢工的再次发生?
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诚实007：
1.您认为该企业取消额外员工福利是否合法?如您认为该企业取消员工超额福利合情合理合法的话，那么您认为该公司采取 这种方式公示是否合适?发生员工罢工这个事情上，行政管理部、部门主管是否存在工作做得不到位的问题?
合法，但不合情，不太合适，中国除了过年之外就是中秋节最重视了，单位做这个决定的时候有没考虑过工人的感受?
2.如何说服员工复工，同时把影响降至最低?
还说个萝卜，等人罢工了再谈，怎么的都是被动的了，除非你想趁机裁员
3.如何向当地政府官方做出合理的解释，达成政府的谅解?
单位内部的事，又不是国企和政府有关么?罢工的事情政府会来干预解决么?
4.如果您是总经理的话，为了员工尽早复工，被动的决定补发月饼及过节费，您当初是根据什么要取消过节费跟月饼的?如果我是总经理，绝对不会这么处理，如果因为经济效益不好，可以减少中秋福利，比如发一盒月饼，每人200元现金，同时出面和大家说一下今年经济效益不好，请多多包涵，起码的心理安抚是需要的，就像一个家长面对一个被减少了零花钱的孩子一样，因为爸爸的收入少了，孩子的零花钱少了，爸爸和孩子解释后，大部分孩子会理解，绝对不会一刀切什么都没，因为中秋节是员工心理预期很高的节日，仅次于春节。
5.您如果是该公司的业务总监的，那么现在员工罢工事件明显已违反了苹果代工厂的SA9000中的相关条款，你又该如何向客户苹果方解释，以挽回苹果客户的信心呢?如果公司最主要的顾客苹果因为这次的罢工事件取消或减少订单的话，你该怎么办?
早知道这些规则，事先做事还那么没脑子?如果觉得600一个人肉痛，就别开这个先河，开了就别嫌肉痛
6.您如果是该公司的行政管理总监，您将采取何种错施进行员工的有效管制，防止类似罢工的再次发生?
在老总拍脑袋决定一些类似的，曾经给予却一下子釜底抽薪的决定，事先做好预防针，在一些特别糟心的决定下达之前给咔擦了。如果想随意取消，还不如一开始就没有，如果一开始有，可以减少，但不能一下子说没就没
人心，去学一点心理学，说服你的老总比说服上千个员工更容易。任何一个正常人都这样，当你对他很好，时间长了对方会觉得是理所应当的，会习惯性的索取，一旦有一天你给予少了或者不给予了，对方当时心里会很不爽，还不见得会记得你之前的好，会认为那是他应得的。人心都是类似，包括我们自己。
hxf731 ：
1.您认为该企业取消额外员工福利是否合法?如您认为该企业取消员工超额福利合情合理合法的话，那么您认为该公司采取 这种方式公示是否合适?发生员工罢工这个事情上，行政管理部、部门主管是否存在工作做得不到位的问题?
---公司取消额外的员工福利当然是合法
公示应作为最后的一道方案(我个人不建议公示)，应在公司有此意向时通过非正式渠道时行沟通，了解此政策实施后，可能会带来什么反响)
行政、人力资源，尤其是直线主管当然有责任，未做好有效沟通，且未在第一时间发现问题点或未将员工的问题第一时间反馈上去，未视重一些事件的苗头
2.如何说服员工复工，同时把影响降至最低?
---在员工罢工后，再想挽回比事前难百倍;因为他们是利益群
1、瓦解利益群(总会有小头目).
2、鼓励方案(在何时返岗的员工，公司给予什么方面的经济奖励)
3、最后能选员工代表，进行沟通
3.如何向当地政府官方做出合理的解释，达成政府的谅解?
---政府肯定是维稳放在第一位，他不在乎你企业的生死
解除有两方法：
1)、实事求是
或2)、将部份员工(领头)员工的矛盾突显，以解释发生事件的原因, 不过，关键还在于企业需要尽快解除员工罢工(集会)的情况，政府才会放过企业
4.如果您是总经理的话，为了员工尽早复工，被动的决定补发月饼及过节费，您当初是根据什么要取消过节费跟月饼的?
----迫于政府、社会、客户各方面的压力，决定补发月饼及过节费，当初的依据已经不重要(可能是企业成本、企业效益、企业预算…………)，关键在于后期公司如想取消员工的福利会比登天还难
因为员工已经开始偿到罢工(集会)给自身带来的利益
5.您如果是该公司的业务总监的，那么现在员工罢工事件明显已违反了苹果代工厂的SA9000中的相关条款，你又该如何向客户苹果方解释，以挽回苹果客户的信心呢?如果公司最主要的顾客苹果因为这次的罢工事件取消或减少订单的话，你该怎么办?
----1、告之苹果公司取消福利的员工，给予详细的数据说明(原材料成本等);
2、告之苹果公司福利非中国政府的法定义务，提供相应的依据
3、保质、保量的完成目前的订单
6.您如果是该公司的行政管理总监，您将采取何种错施进行员工的有效管制，防止类似罢工的再次发生?
---前面我已提到，会比登天还难
1)、3-5年内不会减少原来的员工福利，但更不会增加福利
2)、如果增加福利，尽量不要全面展开，按不同区域、不同层次的进行(以减少利益群的人数)
3)、福利等方面，尽量采用考核或一次性奖励的形式，制定合法、规范的标准，以防止吃大锅饭的情况发生
shanexu：
1.您认为该企业取消额外员工福利是否合法?如您认为该企业取消员工超额福利合情合理合法的话，那么您认为该公司采取 这种方式公示是否合适?发生员工罢工这个事情上，行政管理部、部门主管是否存在工作做得不到位的问题?
意见：受中国的社会文化、劳动者职业化素质较低因素影响，外企所遵守的“合法即操作”原则并不完全适用，就连政府也不提倡契约精神，总是以保护者、家长自居(前提是公民也不能有太自由的权利)。因此酿成此次事端。取消中秋福利，不违法，但员工不接受。仅靠公示的说服力是远远不够的。前文讲到，中秋奖金为月工资的一半，换位思考，如果你我突然通知被扣掉半个月的工资，谁能接受?行政管理、部门主管，其实就连公司高管，对此次事件都负有不可推卸的责任。
2.如何说服员工复工，同时把影响降至最低?
建议：能否复工，取决于谈判结果。谈判就是博弈。企业、员工各自算着各自的账，试探着对方的底线。达成一致后，表面文章还是要做的，握手言和，同心同力，给媒体看，给政府看，给员工看。
3.如何向当地政府官方做出合理的解释，达成政府的谅解?
建议：政府对企业究竟有着怎样的支持?相信企业高管们心里最清楚。但心里骂娘，表面上还是要做足功夫。合理的标准是什么?当然也在谈。
4.如果您是总经理的话，为了员工尽早复工，被动的决定补发月饼及过节费，您当初是根据什么要取消过节费跟月饼的?
建议：太一厢情愿的考虑，盲目相信下属的承诺，而不是自己脚踏实地深入一线了解，才有了今天的悲剧。教训深刻啊!
5.您如果是该公司的业务总监的，那么现在员工罢工事件明显已违反了苹果代工厂的SA9000中的相关条款，你又该如何向客户苹果方解释，以挽回苹果客户的信心呢?如果公司最主要的顾客苹果因为这次的罢工事件取消或减少订单的话，你该怎么办?
建议：认真承认错误，反思管理问题，承诺改善方案。争取订单，就要让客户看到利益。一方面说明与竞争对手相比自身的优势;另一方面，找出案例，说明消费者的善忘本质(牛奶、油)，以及对手机品质的零影响。
6.您如果是该公司的行政管理总监，您将采取何种错施进行员工的有效管制，防止类似罢工的再次发生?
建议：最近群体事件层出不穷，人们越来越看到政府对此的无能为力。为防止自己企业出现集体争议，在管理上，尽可能将员工个体待遇分散化，不搞统一的、集中的、无差别管理。虽然会增加管理成本，但可以通过人事外包以节省精力。试想，当员工中没有了一致的诉求，还如何聚集?
另外，企业应增加与员工的沟通透明度，企业运营的现状，好与坏，都时常向员工传达，争取最大可能的谅解;员工中加强骨干员工队伍建设，大力表彰那些勇于奉献、忠诚度高的员工，团结一切可能团结的员工。
liuxiaoweicq：
问题有点儿多，相当于是一次面试了，一点一点慢慢来回答，而且不一定全部能回答得上。
案例是最新案例、真实事件。发生在东莞、前几天还去那家工厂附近一家企业复式(对该案例进度清楚对处理手法不了解)
1.1您认为该企业取消额外员工福利是否合法?
就事实案例分析，公司本次未经协商单方面取消员工额外福利，违背企业诚信原则：原因在于企业在招工的时候明确告知应聘人员有这项福利的存在，而不是单纯的使用“企业效益好”的特定条件;企业如果因为效益问题想取消这次节日的福利应该同员工代表或者工会代表进行协商，而不是单方面霸王手段---------不合理、不合情。
1.2如您认为该企业取消员工超额福利合情合理合法的话，那么您认为该公司采取 这种方式公示是否合适?
事情发生后，公司应该采取的三步：1、及时成立公关应急小组，自上而下的手法做逐层员工心理工作。2、由公司高层或者派出委托人同员工代表就分析进行协商，就员工代表提出的方案进行可行性快速调查、同时反馈该信息至最高决策层3、采用分化隔离的手法，委派公司没有参与该事件的中高层对罢工员工分块游说，避免进一步刺激到罢工工人心理;4、与地方政府取得联系，联合采取措施防止事态进一步恶化。!
1.3发生员工罢工这个事情上，行政管理部、部门主管是否存在工作做得不到位的问题?
行政管理部门、员工关系管理部门、综合管理部门及其主要负责人在本次事件中都负有不可推卸的责任：1、没有就公司的本次决定做出可行性评估;2、如果有做第一步那么就没有没有把员工的心理反应和诉求反馈到上级;3、从一个极端到另外一个极端，既没有做出公告公示说明，又没有到各个车间各个岗位对员工进行情况说明;4、罢工持续3天到4天时间，行政管理部门风控方案不足。
2.如何说服员工复工，同时把影响降至最低?
满足员工合理诉求，同时针对罢工事件给员工自身造成的经济损失对罢工群体进行分批宣传(一定要多人同时进行)，由地方政府代表和企业负责人代表就罢工事件做出针对性表态;本次罢工事件在网上造成的病毒效应也已在新旧媒体上被广泛传播，针对此事，罢工发生之后，公司应该成立专门的媒体公关组，一方面对媒体人做安抚工作，防止不良信息、不利于公司信息、事件虚假信息在网上进一步蔓延，另一方面针对事件的进展情况召开每天的例行发布会邀请媒体参加。不但是一个危机事件同时也是一个宣传公司形象的事件(逢年过节一线员工都有500元红包拿的企业形象难道不值得另做宣传?)
3.如何向当地政府官方做出合理的解释，达成政府的谅解?
对政府口，可以做诉苦的解释(收益少，利润小)，一家遵纪守法又能给当地带来不菲税费收入，而且在本次事件中态度诚恳、愿意用也正在使用实际行动解决本次事件的企业，在东莞这边以我的类似经验和了解，政府在事件发生之际只会选择和你同舟共济，而不会落井下石，至于后期的政府公关和表态或者实际行动是少不了的。
4.如果您是总经理的话，为了员工尽早复工，被动的决定补发月饼及过节费，您当初是根据什么要取消过节费跟月饼的?
问题无法回答......如果是妄加揣测无外乎董事会压力、效益问题、行政改革等等等等
5.您如果是该公司的业务总监的，那么现在员工罢工事件明显已违反了苹果代工厂的SA9000中的相关条款，你又该如何向客户苹果方解释，以挽回苹果客户的信心呢?如果公司最主要的顾客苹果因为这次的罢工事件取消或减少订单的话，你该怎么办?
待事件解决后，立即成立专门的业务公关团队，向代工苹果方有选择的说明造成这件事情的几个原因，而且应该在上报的时候回避涉及到生产方面的原因。归诉一句话：本次罢工对生产和工期没有造成任何影响。我方及时跟进罢工事件，积极取得员工谅解，使员工及时复工。对本次事件的主要参与者和策划者以及导致本次事件发生的主要负责人已予以严肃处理。我方保证以后坚决杜绝或避免类似事件的发生。
6.您如果是该公司的行政管理总监，您将采取何种错施进行员工的有效管制，防止类似罢工的再次发生?
因为具体案例原因不详，所以没有办法做出针对性回答。不过HR在公司发展不同阶段需要扮演不同角色中有这样一个角色“行政管理专家”，风控方案是必备的其中之一，而增加员工满意度(薪酬、员工关系、工作环境、实现价值和职业规划等等)更是防范发生的诸多手法。